Alıntı: Jack Welch ve General Electric'in Yolu :-)

(GE'nin iyi kalitedeki malzemeleri müşterilerine genelde yetiyor. Ancak GE'nin
müşterisi olan Sony'le yaşadığı ilginç bir olay anlatılıyor.)

GE Plastikler'de polikarbonatlar, GE'nin saptadığı aşırı yüksek
saflık standartlarına uyuyordu, bunlar sanayinin büyük çoğunluğunun
tatmin edici bulduğu iç standartlardı. Ancak, Plastik işletmesi hâlâ,
yeni yüksek yoğunluklu CD-ROM ve müzik CD'leri için
Sony'nin performans gereklerini yerine getiremiyordu. Dolayısıyla,
Sony'nin bütün işlerini iki Asyalı satıcı alıyor, GE Plastikler iş
alamıyordu.

Kara kuşaklı bir ekip durumu inceledi. Sorun GE'nin standartlarıyla
değil, Sony'nin standartlarıyla ilgiliydi. Sony'nin ne beklediği
açıklığa kavuşunca, ekip işletmenin üretim süreci için bir filtreleme
yöntemi düzenledi, bu da polikarbonatın tam bir hassaslıkla
Sony'nin istediği performansı göstermesini sağladı. GE Plastikler
tüm işi Asyalı satıcılardan kapıp götürdü.